Задачи курса — умение оставаться взрослым, спокойным и убедительным, когда другие уже закипают.Про риторику, которая работает не за счёт крика и манипуляций, а за счёт статуса, точных слов и уважения к себе.Этот курс — о том, как спокойно проходить через сложные разговоры: конфликты, претензии, спорные ситуации с руководителями, заказчиками, коллегами и близкими.Без скандалов, без «я опять всё испортила», без чувства вины — и при этом с сохранённым уважением к себе и другимМодуль 1. Типы людей и конфликты: как «читать» собеседника с первых минут6 каналов общения по PCM модели: эмоции, логика, ценности, воображение, игра, действие — и как они включаются в речи, мимике, поведении.
Как под каждую «психологическую прошивку» подбирать слова, аргументы и формат разговора, чтобы не разжигать конфликт, а гасить его ещё до взрыва.
Модуль 2. Статус и игры: как выйти из позиции «я нуждаюсь» в позицию внутренней роскошиЧто такое статус в общении: не про должность и деньги, а про уважение и влияние.
9 статусных игр: Деньги, Власть, Успех, Знания, Новатор, Хакер, Удивительная жизнь и др. — в какой играете вы и ваши оппоненты.
Состояние «я очень стараюсь быть нужным» или состояние внутренней роскоши, когда уже к вам идут за решением.
Техники:
- Как заходить в сложные встречи без ощущения экзамена.
- Как продавать идеи и договорённости без давления.
- Мягкий формат просьбы, который не рушит отношения и не обесценивает вас.
Статус в публичных выступлениях:
с чего начинать вместо длинного перечисления регалий;
как шутить, признавать слабость и держать неудобные вопросы, не теряя веса;
генераторы статуса: юмор, игра, интрига, ощущение приключения, видение будущего.
Модуль 3. Конфликтология: претензии, наезды и «ловушка справедливости»Главная ошибка в конфликтах: сценарий «я – молодец, а ты – подлец» и бесконечные попытки доказать свою правоту.
Когда претензию вообще не стоит предъявлять (два проверочных вопроса перед тем, как «вступать в бой»).
Как не попадать в «ловушку справедливости»:
«Как она вообще смеет так со мной?!» → «Что я реально хочу получить из этой ситуации?»
Алгоритм: как перевести разговор с «кто прав» на поиск решения и выгоды для вас.
Как отвечать на претензии так, чтобы сохранять лицо и при этом усиливать доверие.
Модуль 4. Как реагировать на критику1.Как давать и принимать обратную связь так,
чтобы не разрушить отношения
2. Почему не работает правила «бутерброда»
3. Почему опасно быть благодетелем
4. Как реагировать на критику:
Из позиции «на равных»
Комфортно для себя
Комфортно для собеседника
Снижая вероятность критики в будущем
Модуль 5: Фокусы языка14 языковых фокусов, каждый из которых открывает новые возможности для понимания и влияния на восприятие информации.◉ Намерение
◉ Переопределение
◉ Последствия
◉ Разделение
◉ Обобщение
◉ Метафорическое мышление
◉ Изменение размера фрейма
◉ Другой результат
◉ Модель мира
◉ Реальность
◉ Противоположный пример
◉ Иерархия критериев
◉ Применение к себе
◉ Метафрейм
Кому и почему люди безоговорочно доверяют — и как использовать те же механики доверия в деловом общении.
Любовь к «неидеальным героям»: как говорить о своих провалах и слабостях так, чтобы это повышало ваш статус.
Приёмы Конан Дойля: тизеры, загадки, легенды — как за 2–3 фразы включить внимание аудитории.
10 приёмов сторителлинга по мотивам Чехова: как короткими историями показывать абсурд конфликтов, цену денег, эффект страха, радость и провалы — и через это мягко влиять на точку зрения людей.
Изюминка курса: бизнес- игра по конфликтологии «Магическая тропа». Разработана по бизес-системе Тайби Келлера - доктора психологии. Process communication model. За которую он получил множество наград, в том числе от Э. Берна. Нацелена на выявление сильных и слабых сторон коммуникации.